标题	对市政协十三届二次会议第0973号提案办理进展情况的主办答复
相关建议名称	第0973号“关于提高浦东机场海关检查效率及完善机场便民措施”
发布机构	九游会j9国际站（集团）有限公司	发文日期	2019年11月24日
文件编号	沪机场集办〔2019〕364号	办理结果	解决或采纳
是否公开	是	公开内容	全文公开

梁颖宇委员：

您提出的“关于提高浦东机场海关检查效率及完善机场便民措施”的提案，我司今年9月首次回复至今，我司对提案的第三、第四条建议持续研究，力争提升，办理进展情况如下：

一、关于“确保扶手梯等设施正常运行”的建议

为全力保障国庆七十周年及第二届中国国际进口博览会，切实提升进港旅客体验度，浦东机场已于9月29日重启T2航站楼国际到达区域北侧自动扶梯运行，并针对该区域采取如下现场改进措施：

（一）增设客流缓存区

为预防客流拥堵现象的产生，经与浦东机场海关多次协商，上海国际机场股份有限公司重点对8.4米层国际到达旅客客流汇聚点以及6米层海关测温区入口进行客流重新规划。

1.在6米层海关测温区入口前端增设约8米的客流缓存区，增加客流蓄积能力，缓解后端压力。

2.在8.4米层的客流汇聚点设立客流控制区，根据现场客流情况及时调整旅客排队阵型，控制客流速度，确保现场前后端客流衔接顺畅平稳。

（二）加强标识引导和增设现场管控人员

1.在北侧停运自动扶梯两边新增标识，进一步提示临近的升降电梯方位，让北侧长廊有需求的到达旅客可以使用北侧电梯旁的厢式电梯。

2.针对北侧到达旅客使用电梯需求，我司已明确落实由该点位的手推车回收工作人员跨前一步，主动服务旅客，对到达旅客进行引导性提示，建议大件行李旅客前往南侧自动扶梯下楼或使用附近的升降电梯下楼。

3.对该区域增配24小时现场管控岗位，密切关注客流动态，严格根据客流管控方案调整排队阵型，确保前后客流顺畅衔接，运行平稳有序。

二、关于“增加更多餐饮服务选择”的建议

随着今年9月浦东机场卫星厅投运，航站楼内159家商业和餐饮店同步投入运营。卫星厅国际、港澳台出发层均安排店铺24小时营业,国内混流层店铺每天早晨5点开始营业，并根据相应区域航班计划安排店铺营业至该区域出港航班结束，给旅客带来全新、舒心便捷的购物餐饮体验。

（一）全新品牌引进

卫星厅中心商业区的餐饮购物品牌与现有航站楼的差异化达到85%以上，营业面积超过2.8万平方米，免税店面积近1万平方米，是现有航站楼的1.7倍。卫星厅里的餐饮囊括了中西各地美食、连锁餐饮品牌、网红品牌，可以满足各层次消费需求。新雅茶室、老正兴、德兴馆等上海老字号餐饮品牌也入驻卫星厅，展现上海海派餐饮特色，而且餐饮商户将100%兑现“同城同质同价”的服务承诺。

（二）制作卫星厅商业玩转攻略

结合卫星厅开航的全新商业格局，为切实保障并提升旅客购物体验，进一步补充卫星厅商业餐饮导购信息，浦东机场通过向卫星厅商户收集各店铺信息、人气商品、店铺位置等信息，结合卫星厅各区域商业分布特色，设计完成卫星厅商业玩转攻略，并投放于值机柜台及问讯处，以便帮助卫星厅出行旅客能够提前了解卫星厅内丰富的购物餐饮选择，提升旅客购物体验。

感谢您对九游会j9国际站运行服务工作提出的宝贵意见与建议，请相信我们会做得更好，为旅客提供更便捷、更舒心、更优质的服务。

特此回复。

2019年11月25日