浦东机场致力于提供与航空枢纽相匹配的服务设施和高品质服务，依托航旅纵横场景化数字能力和用户精准化推荐能力，将线上线下服务有机结合，共同为广大旅客带来更智能更便捷的航空服务体验。机场与互联网企业的深度合作，有望给民航机场服务带来全新的“智慧”体验。（文/潘硕华）
体验之一：糟心变温馨，延误抽奖享福利
为缓解航班延误对旅客造成的负面情绪，“浦东机场旅客线上服务专区”设有“航延服务”，航班每延误30分钟，便可参与一次“延误福利”抽奖，随机获取航站楼内50余家零售、餐饮门店的折扣券，涵盖了DIOR、LANCOME、Michael Kors等近百个品牌。浦东机场希望通过智能化的手段，以真情让利、派发福利的方式，尽量消除旅客在延误发生后产生的焦躁情绪。
在浦东机场候机时体验了此项服务的白先生说，这个新服务让他感觉很“贴心”。“航班延误虽然让人烦心，但延误了还能玩这个转盘抽奖，拿到折扣券什么的，我觉得心里挺安慰的。”
体验之二：安检更便捷，提前采集信息快速过检
不少旅客对机场安检高峰时段的排队很纠结，排队排多久、多少人排队、能不能优先快速安检，成为了“安检三大问”。 目前，浦东机场1号航站楼国内航班已开通快速安检服务，准备从1号航站楼乘坐国内航班的旅客，点击进入 “快速安检”后，提前填写信息，即可使用快速安检通道，缩短安检排队等待时间。
同时，旅客可以实时查看浦东机场安检排队时长分布曲线，根据排队曲线、安检高峰、安检效率等精准信息，合理安排出行时间。这是国内机场首次推出线上“错峰安检”功能，对旅客安检时间管理提供了有利参考，节约旅客排队时间。
体验之三：被动变主动，失物招领更智能
在机场或者飞机上遗失证件等随身物品会造成诸多不便，针对这一情况，浦东机场借助互联网将“失物招领”服务从“被动”等候变为“主动”提示。
在浦东机场不慎遗失物品的旅客可以点击进入 “失物招领”页面实时搜索查看浦东机场失物招领处遗失物品的信息描述，并去指定失物招领柜台取回失物。证件类物品，如身份证，已实现与注册旅客身份证信息直接关联。失物招领处收到遗失证件后，若在后台系统内与APP注册用户匹配成功，将第一时间向旅客推送信息，提醒旅客前来领回证件，主动告知旅客快速取回遗失证件。
