今年5月16日是第三十一次全国助残日。作为上海重要城市文明窗口，近年来，上海虹桥机场认真贯彻落实民航局真情服务底线要求，严格落实《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准》，持续加大无障碍设施软硬件建设，创新打造出一系列更有温度、更有针对性的无障碍出行服务举措，让特殊旅客群体航空出行“天堑变通途”。
创设“第三卫生间” 为特殊旅客免除后顾之忧
作为大型旅客公众聚集场所，虹桥机场始终高度关注旅客洗手间设施和服务体验。近日，虹桥机场在精品洗手间基础上，又在旅客较为密集的T2航站楼全新推出了“第三卫生间”无障碍设施。“第三卫生间”又称为“家庭卫生间”，是指除了卫生间、母婴室以外，为解决一部分特殊旅客，特别是不同性别家庭成员出行时，由异性家人陪护行动障碍或行为不能自理亲人的卫生间保障设施。
目前，虹桥机场已在T2航站楼推出了2个“第三卫生间”，分布在值机大厅和出发候机区。在无障碍专用厕所卫生设施基础上，虹桥机场还通过增设儿童坐便器、低位洗手盆、婴儿床翻板等设施，更好满足各类特殊旅客群体的用厕需求，体现了上海城市文明的“人本关怀”。
针对特殊旅客，虹桥机场还在T1、T2航站楼和停车库共计设置了无障碍洗手间75间、母婴室57间，已实现机场全覆盖。通过持续升级打造精品洗手间和母婴室，让旅客在人流密集的机场内，享受到补妆灯光，定时香氛、化妆台、抽取式马桶垫圈、全身镜和隔间感应灯等高品质服务体验，卫生间保洁服务测评始终位列ACI（国际机场协会）全球领先地位。
携手“空铁地” 打造覆盖虹桥枢纽的“绿色”通道
针对特殊旅客出行服务需求，虹桥机场主动与虹桥综合交通枢纽内各单位协调，联合推出“空铁地-温馨通道伴你行”品牌服务。无人陪伴的70岁及以上老人、儿童、孕妇、患病和行动不便等特殊旅客群体，可在虹桥枢纽范围内享受航空、铁路、地铁、短驳电瓶车等全流程“一条龙”无障碍优先服务。
“一站受理，全程畅行”作为该服务特色，旅客可提前拨打021-96990九游会j9国际站服务热线，或在“飞常准”APP进行在线预约，还可以当场在机场、铁路、地铁等问讯台提出服务申请。预约成功后，即可在机场享受入口防爆检测优先陪护过检、免费轮椅推车、优先办票、优先通关、免费电瓶车（T2）、优先登机、乘坐出租车“绿色通道”等全流程服务，安检设有为老幼残孕和行动不便旅客设置的无障碍通道和“爱心通道”。如旅客需要进一步陪同引导，或协助解决棘手难题，均可纳入机场服务范围。
虹桥机场还在T1和T2航站楼停车库设有65个专用无障碍停车位，旅客可拨打021-34661605（T2）、021-22342228（T1）提前预约。虹桥枢纽各家航司、铁路、地铁各类“绿色通道”也全面联动开启，为需要空铁换乘的特殊旅客们打造一条无缝衔接的“绿色通道”，携手构筑虹桥枢纽安心畅行体验。
打破“数字鸿沟” 让老年人出行不再烦恼
作为国内“智慧机场”建设的代表之一，虹桥机场持续加大创新技术应用，先后打造了国内首个全自助流程航站楼、首个候机区自助点餐外卖，以及首个机场无人便利店等服务，“无纸化”覆盖率全国机场领先，荣获IATA旅客便捷出行领域的全球最高奖项——“白金机场”认证。
但在不断提升“无纸化”覆盖率的同时，如何更好服务于对智慧服务不太“懂经”的老年旅客？为此，虹桥机场专门为不熟悉“智慧服务”的旅客群体，推出了“现金支付”保障计划。目前，虹桥机场T1和T2航站楼内各航司行李托运柜台，均设有特殊旅客爱心服务专柜和老年人服务优先的现金支付柜台。楼内电瓶车、行李打包、行李寄存、停车支付、夜宵巴士等服务，均可以接受旅客现金支付，并提供纸质定额发票。据统计，两座航站楼共计有45家餐饮店铺、120家商业店铺全面支持现金支付，进一步破解了这些旅客群体的“数字之忧”。
设置“信息助力员” 针对性解决“数字困难”
近日，虹桥机场设立了一支“信息助力员”队伍，为用智能技术有困难的旅客，提供面对面、手把手的咨询和帮办服务。这支队伍覆盖T1和T2航站楼15个区域，并设有流动问询岗，负责日常帮助对数字设备使用困难的旅客，正确使用健康码、上网验证、在线支付、自助行李托运、行李寄存付费等常用智能化应用服务。下一步，虹桥机场还计划招募一批60岁以上老年旅客作为“数字体验官”，专门针对老年旅客出行习惯，为机场提出各类针对性、建设性的意见建议。（文/陈晟、李超）