努力打造行业服务标杆
积极培育优质服务产品
智慧化便捷出行。虹桥机场建立了覆盖国内出港值机、托运、安检、登机等环节的全自助便捷出行体系，获得了国际机场运输协会（IATA）便捷出行最高级别“白金机场”认证。2号航站楼B、C值机岛一体化柜台实现人工、自助智能切换，满足旅客个性化需求。安检“智能通道”集成了自动关联旅客和行李，实现“包随人走”。推出候机区线上退改签服务，避免二次安检烦恼。One ID一脸通关服务进一步让出行从“无纸化”向“无感化”改进，RFID行李全流程追踪项目也将于年内覆盖所有国内航线。
全年龄段友好乘机。虹桥机场联合高铁和地铁打造了虹桥枢纽“一站受理、全程畅行”绿色服务通道，特殊旅客预约后可享受从车门到舱门的全流程服务。设计《老年乘机服务手册》方便对数字设备不熟悉的老年旅客顺利乘机，问询工作人员还会为其提供贴心的指引和帮助。航站楼设有58个母婴室，升级打造“星空顶”母婴室样板间，配备儿童保护座、净水加热一体机、暖奶器等人性化设施，为宝妈们带来更多呵护，小朋友更可畅玩全国首家与上海迪士尼乐园“联名”的航站楼内主题乐园。
精品商业媲美市区。经过多年精心打磨，2号航站楼国际一线品牌专卖店已近20家，包括：路易威登、爱马仕、古驰等，其中有近70%属于直营店，40%为全、国机场首店，许多大牌最新款式在机场都能买到。头部餐饮品牌纷纷入驻，包括昔客堡（Shake Shack）、鼎泰丰、闻绮（Venchi）、唐宫、人和馆等著名品牌。虹桥机场还是国内咖啡店密度最高的航站楼之一，汇聚有%Arabica、星巴克、咖世家（Costa）、瑞幸等10余家全球连锁咖啡品牌，为旅客提供了一座集潮流、开放和体验于一体的商业生态圈。
大力推动绿色机场建设
近年来，虹桥机场先后建成国内民航首座兆瓦级光伏发电站，年均发电量达251万kWh，2021年可再生能源用量占机场总能耗2.2%。打造全国民航首家蓄车场内充电站，提供110个新能源汽车充电车位，高峰日充电量突破3万千瓦时。实现2号航站楼400Hz桥载电源更新、远机位新增移动电源等项目，近机位APU替代率近100%，飞行区新能源车替代率达到21.8%。2023年第四届中国机场发展大会暨创新成果展上，虹桥机场成为首批获得中国民用机场协会“双碳机场”三星认证的8家机场之一。（尚机轩）