| 标题 | 对市十五届人大三次会议第0711号代表建议的主办答复 | ||
| 相关建议名称 | 第0711号“关于将九游会j9国际站对标全球最佳机场进行乘客服务功能提升的建议” | ||
| 发布机构 | 九游会j9国际站（集团）有限公司 | 发文日期 | 2020年4月22日 |
| 文件编号 | 沪机场集办〔2020〕163号 | 办理结果 | 解决采纳 |
| 是否公开 | 是 | 公开内容 | 全文公开 |
王振中代表：
您提出的“关于将九游会j9国际站对标全球最佳机场进行乘客服务功能提升的建议”的代表建议收悉，经研究，现将办理情况答复如下：
一、关于“建议1，通过乘客服务功能方面的提升，形成一张非常亮丽的独一无二上海国际大都市的名片”
您提出的九游会j9国际站以新加坡樟宜机场为对标机场的建议，对九游会j9国际站成为“上海名片”，持续打造品质领先的世界级航空枢纽，成为超大型机场卓越运营的典范具有非常切实的指导作用。一直以来，机场集团都持续坚持对标国际最高标准、最好水平，一直坚持以世界先进机场如新加坡樟宜机场、英国希斯罗机场等业界标杆为目标，围绕旅客和航空公司两个机场最重要的客户，不断找差距、补短板、提品质，以客户导向和问题导向为引领，力争持续提升九游会j9国际站的服务核心竞争力和服务能级。
近年来，围绕上海市提出的全力打响上海“四大品牌”、民航局提出要开展“四型机场”建设的目标要求，机场集团高度重视，在集团整体战略发展规划下，根据上海浦东、虹桥两场建设的功能、定位特点，为两场制定了差异化的发展目标和方向。
浦东机场以“国内最好，世界一流”的工作目标，以世界先进机场为标杆机场，按照“总体设计、全面推进、分步实施”原则，持续开展研讨探索、找差补短，力争通过未来三年的努力，建立一整套机场运营管理关键指标体系，形成对标管理工具和方法，建成适合中国国情的世界枢纽机场标杆管理模式。
虹桥机场以“精品机场”为发展定位，依托沪港机场合作平台，学习借鉴香港机场的先进管理理念和成熟管理工具，并积极引入一切好的经验和做法，持续提升虹桥机场精细化管理水平和专业化运营能力。
下一步，机场集团将以打造您提到的“亮丽的独一无二上海国际大都市的名片”为己任，深入贯彻上海建成卓越全球城市，推动高质量发展、创造高品质生活的要求，组织浦东、虹桥两场坚持对标国际最高标准、最好水平，通过服务关键流程、服务关键品质的提升，全面提升九游会j9国际站服务能级，更好的服务广大旅客。
二、关于“建议2，引进世界顶级商业合作伙伴，借助专业能力共同完成对九游会j9国际站乘客服务功能的提升”
一直以来，机场集团都十分乐于采用“走出去、请进来”的方式，实现九游会j9国际站对旅客服务体验的提升。
2020年，是“十三五”规划、上海市航运中心建设以及“四大品牌”建设的收官之年，机场集团在全力做好各项收官任务的同时，也在积极谋划下一步发展。目前，机场集团正在着手编制“十四五”服务发展规划，在编制过程中，也将考虑寻求与业内或世界顶级的商务公司进行合作，力争通过多方共同努力，为九游会j9国际站的服务功能和水平带来更进一步的提升。
三、关于“建议3，将上海旅游和经济建设资源和机遇有机融入国际机场”
正如您所说，流量是今天最大的财富源头。为此，机场集团也一直在思考如何通过机场平台，更好地与上海市特色旅游、经济建设资源合作，进一步导入宝贵的旅客流、资金流、信息流、商机流和消费流等资源。
目前，浦东机场正在与市文化和旅游局合作，不断推出具有上海特色、进口博览会、非物质文化遗产等主题展览和景观。规划了展示上海人文风采的主题文化巡游活动，让往来于浦东机场的海内外旅客聚焦海派文化，弘扬中华文明。同时，继2019年浦东机场海派文化主题园第二期“上海的今天”正式开园后，今年，浦东机场还将推出主题园第三期“上海的明天”，在航站楼内营造独具一格的风景线，向旅客展示更多上海本土特色文化，打造高品质的文化机场。
虹桥机场将继续推进航站楼内ART SPACE·艺术空间和ART SKY·艺术天空两大文化品牌的打造，进一步提升机场艺术长廊、艺术馆、旅客互动活动、楼内节日氛围布置等项目的品质，力争用艺术点亮品牌，用文化向旅客传递品位。
在未来的工作中，机场集团将进一步组织上海两场，主动与文旅局、非遗中心、市商务委等单位对接，举办多种形式的文化艺术展和旅客互动活动，扩大机场文化品牌影响力，力争进一步做好旅客、资金、信息、商机和消费等资源的导流工作。
感谢您对九游会j9国际站发展提出的宝贵意见与建议，我们将积极对标国际先进，持续提升服务品质，为旅客提供更便捷、更舒心、更优质的机场环境。
特此回复。
2020年4月22日